Voice Response
Interactive Voice Response, kortweg IVR, betekent dat oproepen (deels) geautomatiseerd worden beantwoord. Zo scheelt het een hoop tijd en werk als de beller via een keuzemenu direct bij de juiste afdeling terechtkomt. En is het voor de beller wel zo fijn dat hij in een wachtrij komt in plaats van de ingesprektoon hoort. Kortom, met IVR wordt uw inkomende telefoonverkeer efficiënter afgehandeld. Voorbeelden zijn wachtrijen, keuzemenu's, whispermode, influistermodule
Het IVR platform van Teleron kan duizenden gelijktijdige gesprekken aan. Via dit 'hosted' platform komen de telefoongesprekken uiteindelijk bij uw organisatie terecht. Voor ze uw organisatie bereiken heeft de beller bijvoorbeeld een keuzemenu doorlopen, zijn klantnummer ingevoerd of wordt de beller op basis van zijn netnummer naar de juiste vestiging doorgeschakeld. Het is natuurlijk ook mogelijk om de gesprekken volledig geautomatiseerd af te handelen.
IVR is in onze ogen niet alleen simpel een keuze maken tussen een paar modules. Teleron zorgt ervoor dat uw IVR oplossing ook werkelijk op uw situatie aansluit. De juiste IVR oplossing is dus maatwerk. En daar helpen de adviseurs van Teleron u graag mee.
Laat u goed voorlichten. Bel 088-4003000.